Klachtonderzoeker
Klachtonderzoeker
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Over de functie
Als klachtonderzoeker bij de Nationale Ombudsman binnen de Directie Klachtbehandeling, domein Inkomen, behandel je complexe klachten van burgers over de uitvoering van inkomensregelingen door overheidsinstanties zoals het UWV en de Belastingdienst. Je voert hoor- en wederhoorgesprekken, beoordeelt of de overheid behoorlijk heeft gehandeld en zorgt voor een heldere, goed beargumenteerde onderbouwing van je oordeel.
Wat ga je doen?
- Onderzoeken van signalen van onvrede en voeren van hoor- en wederhoorgesprekken.
- Behandelen van complexe klachten via telefoon, e-mail of brief met veel persoonlijk contact.
- Zelfstandig opstarten van een onderzoek wanneer een snelle oplossing niet mogelijk is.
- Bewaken van je eigen werkvoorraad en voortgang in dossiers.
- Schakelen met collega-klachtonderzoekers, coördinatoren en teammanagers.
Wat vragen wij?
- Een afgeronde WO-opleiding (een (sociaal) juridische achtergrond is een pré).
- Kennis op het gebied van sociale zekerheid en/of fiscale kennis.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden met een uitnodigende schrijfstijl.
- Sterke analytische vaardigheden en een flexibele, oplossingsgerichte instelling.
- Ervaring met conflicthantering of klachtbehandeling is een pré.
Wat krijg je?
- Een salaris in schaal 11 (€4.132 - €6.275 bruto per maand).
- Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je brutojaarsalaris.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals studiefaciliteiten, bedrijfsfitness en volledige vergoeding van OV-reiskosten woon-werkverkeer.
Solliciteer nu via de knop hieronder en draag bij aan een goed functionerende samenleving!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Behandelen van complexe klachten van burgers over overheidsinstanties
Voeren van hoor- en wederhoorgesprekken
Beoordelen of de overheid behoorlijk heeft gehandeld
Schrijven van goed beargumenteerde onderbouwingen en oordelen
Bewaken en organiseren van de voortgang in eigen dossiers
Vereisten
Afgeronde WO-opleiding
(Sociaal) juridische achtergrond is een pré
Kennis op het gebied van sociale zekerheid en/of fiscale kennis
Sterke mondelinge en schriftelijke vaardigheden
Analytisch sterk met een oplossingsgerichte instelling
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Over Rijksoverheid
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.